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服务流程

3:拍摄问题

文章来源:深圳观澜米兰国际婚纱摄影 发布时间:2015-05-07 点击:585
问:预约流程是怎么样的?
答:深圳本地客户,可直接来店预约,或通过QQ,MSN跟我们的客服人员预约。外地客户,直接通过QQ,MSN,或者委托在深圳朋友来店预约。转帐方式预约流程:1)确定拍摄时间 → 2)选定拍摄套系(或暂定)→ 3)支付所选拍摄套系的20%定金 → 4)确认到帐后我们会传真预约合同以及收据 → 5)确认合同内容并完成预约手续。
 
问:一般多久前需要预定?
答:一般情况下需要提前1-2个月来预约。由于我们全年档期都十分紧张,以及考虑后期制作的时间周期(一般情况为2个月),如果你决定选择我们,建议尽早预定,尽早做好计划。
 
问:拍照前需要提前选服装吗?提前多久?
答:在拍摄前一周,礼服师将会主动联系您预约来选衣服的时间,并最后跟您确认拍摄场景,工作人员名单,所需要准备的东西等所有细节。如果希望更早来选衣服的客人,可以直接跟我们客服人员预约选衣时间就可以了。北京以外的客户,不需要特意提前前来选服装,可以在拍摄前一个下午来店直接选取,然后在店附近酒店住下,第2天轻松拍摄。
 
问:拍摄完毕后需要多久可以拿到套系内所有东西?
答:从客户提供选片结果到拿到所有成品(如相册)约需要5-6周;若客户急于婚礼上使用图片,我们可以在1周内先提供约5张处理好的图片交给客户用于婚礼现场布置。
 
问:套系内容是否可以根据个人需要进行调整?
答:可以的,不需要的内容,可以换取等值的其他产品,但不能折换成现金。
 
问:服装是否分区?假睫毛,安平等化妆用品是否需要额外收费?
答:套系服务范围内我们不存在任何后期消费,任何套系的服装都可以自选,不分区,所有化妆用品免费提供,安平可以选购或者自带,自带客户不需要支付任何加工等操作费用。
 
问:请问是否可以指定摄影师-化妆师-设计师呢?如何指定?
答:沟通是重要的桥梁,由于客户太多,每个客人喜欢的风格多样化,我们暂时没有指定摄影师、化妆师这一流程,我们会根据客人喜欢的风格和需求随机安排适合您的工作人员。
 
问:是否可以提前跟摄影师等工作人员沟通?
答:可以的,客人拍摄前可以收集一些个人喜欢的图片风格,通过QQ跟我们的摄影师沟通,除此之外,我们在拍摄当天也安排了部分时间先沟通后在进行拍摄。
 
问:预约的拍摄那天下雨怎么办?
答:一般情况,我们会先建议客人选择多1-2条后备线路,因为有些线路可能不会因为天气影响,而且我们省内很多线路,我们都弹性安排,若果拍摄当天任何场景都下雨,确实无法拍摄的时候,我们会改期,并根据客人情况顺延,每个因天气原因无法拍摄的都会列入排队队伍,依次在每个预留出的日期进行拍摄原则是,只要不下雨,任何天气下(比如阴天,灰霾天气等),在确保图片品质的前提下,我们坚持拍摄或因天气状况选择不同的线路为最主动以及保险的做法。
 
问:预约好的拍摄时间需要变更怎么办?
答:由于本公司提供一对一的拍摄服务,档期安排十分紧凑,客户若个人原因变更档期,请务必提前2周跟我们联系,未能按若客观不可抗拒之因素(如下雨等)影响拍摄,双方协商重新安排拍摄档期,我们将为您保留3年之拍摄权利。
 
问:外地客人如何选服装?拍摄后如何选片?如何跟设计师沟通?如何取成品?
答:1)外地客人,我们一般建议在拍摄前一个下午到达我们公司,然后进行选衣服,当天住一个晚上,第2天有足够精力和体力拍摄,不建议外地客人直接当天来店,这样时间无法保证,万一出状况(比如塞车等)便耽误拍摄时间。
2)拍摄完毕后,当天直接刻碟给客人带走,回家把入册数量的片子选出来后,把图片编号直接发给后期主管,然后由他来安排设计师制作,被安排到的设计师会主动跟客人联系,通过网络沟通所有细节。
3)成品完成后,我们以电话方式通知顾客。外地客户可邮寄(费用由客户承担)故外地客人只需要来店一次,就可以完成所有程序。
 
问:拍摄当天是否可以带朋友或家属?
答:为确保摄影师等工作人员专心工作不被打扰,我们谢绝携带任何亲戚朋友同行,望理解体谅。
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